Empathie im Kundenkontakt

Empathie im Kundenkontakt

NěmčinaMěkká vazbaTisk na objednávku
Rödiger, Kai
Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
EAN: 9783658181574
Tisk na objednávku
Předpokládané dodání v úterý, 14. května 2024
1 230 Kč
Běžná cena: 1 367 Kč
Sleva 10 %
ks
Chcete tento titul ještě dnes?
knihkupectví Megabooks Praha Korunní
není dostupné
Librairie Francophone Praha Štěpánská
není dostupné
knihkupectví Megabooks Ostrava
není dostupné
knihkupectví Megabooks Olomouc
není dostupné
knihkupectví Megabooks Plzeň
není dostupné
knihkupectví Megabooks Brno
není dostupné
knihkupectví Megabooks Hradec Králové
není dostupné
knihkupectví Megabooks České Budějovice
není dostupné

Podrobné informace

Kai Rödiger untersucht, wie sich Altersunterschiede auf die Interaktion von Kundenkontaktmitarbeitern und Kunden auswirken können, und weist nach, dass Mitarbeiter, die kundenorientiert eingestellt sind, empathischer auf Kunden eingehen und so den Erfolg der Interaktion positiv beeinflussen können. Der Autor nutzt einen dyadischen Multi-Branchen-Datensatz, um sowohl organisationale Einflussfaktoren der kundenorientierten Einstellung als auch Mechanismen und Kontextfaktoren im Kundenkontakt zu untersuchen. Er zeigt, dass ein Unternehmensklima, welches durch gegenseitige Wertschätzung und Gleichbehandlung von Mitarbeitern unterschiedlicher Altersstufen geprägt ist, einen signifikanten Einfluss auf die kundenorientierte Einstellung der Kundenkontaktmitarbeiter nehmen kann.
EAN 9783658181574
ISBN 3658181575
Typ produktu Měkká vazba
Vydavatel Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
Datum vydání 4. května 2017
Stránky 218
Jazyk German
Rozměry 210 x 148
Země Germany
Sekce General
Autoři Rodiger, Kai
Ilustrace XXI, 218 S. 34 Abb.
Edice 1. Aufl. 2017
Série Neue Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung