Çağrı Merkezlerinde Örgütsel Yapılanma ve Mekansal Yansımaları

_lk olusum yerleri gelismis bölgeler iken, burada artan maliyetlerden dolay_ bir çok firma yeni çagr_ merkezi yat_r_mlar_n_ az gelismis bölgelerde yapmaktad_r. Emek yogun olan çagr_ merkezleri az gelismis bölgelerdeki issizlik problemini çözücü bir güç olarak görülmektedir. Bir bölgeye yap_lan yat_r_m_n bölgesel gelismede aktif rol oynamas_nda, issizligi azaltmas_, isgücünde kapasite gelistirmesi, farkl_ sektörleri gelistirmesi, yeni teknolojileri ögretiyor olmas_, yerel firmalar_ olusturmas_ beklenmektedir. Çagr_ merkezi sektörü bu kapsamda ele al_nm_s hem sektörün iç dinamigi hem de az gelismis bölgelerde kurulmas_ sonucu yaratacag_ etkiler üzerinde durulmus ve arast_rma çerçevesi bu yönde belirlenmistir.