Service de r�f�rence virtuel dans les biblioth�ques

Les services de référence et d'information ont toujours été l'élément principal des services de bibliothèque. Ils fournissent une assistance personnalisée aux utilisateurs des bibliothèques pour accéder à des ressources d'information adaptées à leurs besoins. Au fil du temps, divers développements technologiques ont affecté la fourniture de services de référence, notamment après l'introduction des services de bibliothèque en ligne. Avec la croissance rapide des TIC, le rôle des bibliothèques a également changé : il est devenu multidimensionnel et convivial. Le SRV joue un rôle essentiel dans l'échange d'informations et l'accès facile à ses utilisateurs en temps réel, notamment dans les domaines universitaires. Cependant, il existe de nombreuses lacunes et de nombreux problèmes techniques rencontrés par les deux parties, c'est-à-dire les bibliothécaires et les utilisateurs. Il est donc essentiel d'étudier le SRV, son application et les solutions aux problèmes rencontrés lors de son utilisation.