IT-Servicekatalog

IT-Servicekatalog

NěmčinaEbook
Scholderer, Robert
dpunkt.verlag GmbH
EAN: 9783969108178
Dostupné online
905 Kč
ks

Dostupné formáty

Podrobné informace

Hilfestellung beim Erarbeiten eines Servicekatalogs für IT- und Prozessverantwortliche

  • Lösungskonzepte aus über 100 Servicekatalogen
  • Interviews mit IT-Servicekatalog-Managern
  • Viele praktische Hinweise, Checklisten und Praxis-Templates für die sofortige Umsetzung im IT-Betrieb

Ein IT-Servicekatalog beschreibt vorkonfektionierte IT-Services, die ein Dienstleister seinen Servicenehmern anbietet. Er ist das zentrale Hilfsmittel, damit für einen optimierten IT-Betrieb wiederkehrende Anforderungen von Servicenehmern einheitlich verarbeitet werden können.
Dieses Buch bietet einen praxisorientierten Leitfaden zur Erstellung oder Optimierung eines Servicekatalogs. Dabei werden auf Basis von bewährten Praxislösungen aus über 100 Servicekatalogen relevante Themen wie Servicepreis, Kennzahlen, Katalogorganisation und Orderprozesse behandelt. Des Weiteren wird mit CECAR (Customer Enabled Catalogue ARchitecture) ein Konzept vorgestellt, mit dem Servicekatalog-Manager einen Servicekatalog erstellen und verwalten können. Dabei werden über den Plan-Do-Check-Act-Zyklus zielgerichtete Managementstrategien, Designmodelle, Reifegradbeurteilung und Servicekatalog-Management eingeordnet.
Neu hinzugekommen in der 2. Auflage sind die Themen Serviceschnitt mit Service-Mining, die Verantwortlichkeiten des Service Owners sowie Modellierungsmethoden für IT-Self-Services.

EAN 9783969108178
ISBN 3969108179
Typ produktu Ebook
Vydavatel dpunkt.verlag GmbH
Datum vydání 1. června 2022
Jazyk German
Země Uruguay
Autoři Scholderer, Robert
Informace o výrobci
Kontaktní informace výrobce nejsou momentálně dostupné online, na nápravě intenzivně pracujeme. Pokud informaci potřebujete, napište nám na info@megabooks.cz, rádi Vám ji poskytneme.