Pratiques de gestion de la capacité et satisfaction du client

Les pratiques de gestion de la capacité des entreprises ont une influence substantielle sur la satisfaction des clients, en particulier dans les industries engagées dans des activités de marchandisage. Cette étude a été menée pour mesurer l'étendue des pratiques de gestion de la capacité en tenant compte de la performance de la main-d'oeuvre, de la gestion de la capacité des outils et de la gestion des stocks, en plus de l'étendue de la satisfaction des clients en tenant compte des facteurs compliments et attentes des clients, avec l'utilisation des résultats de l'enquête moyenne. L'étude a également déterminé la relation entre les pratiques de gestion de la capacité et la satisfaction des clients des centres commerciaux dans la province de Sultan Kudarat en utilisant la corrélation de Pearson. Parmi les 24 répondants obtenus, l'étude a révélé que la performance de la main-d'oeuvre, la gestion de la capacité des outils et la gestion des stocks sont souvent observées dans les centres commerciaux. Dans le même temps, 1000 clients sont d'accord pour dire que les centres commerciaux répondent à leurs compliments et à leurs attentes en matière d'expérience d'achat. Parallèlement, la corrélation de Pearson a révélé que les pratiques de gestion de la capacité ont une faible relation positive avec la satisfaction des clients.