Quien defiende a los consumidores?

Mucho se ha escrito sobre la importancia de la participacion de los usuarios, particularmente de las entidades de consumidores, en la regulacion de los servicios publicos residenciales, y casi nada se sabe sobre su accionar efectivo. Este libro contribuye a llenar este vacio a traves de una investigacion comparada del accionar de entidades de consumidores argentinas y brasileras a lo largo de mas de una decada. Los casos de estudio analizados permiten identificar interesantes contrastes en las modalidades de incidencia utilizadas en uno y otro pais. Son estas diferencias las que, para bien o para mal, han afectado el exito de sus estrategias y su relevancia como actor social en la defensa de los intereses de los usuarios residenciales. Este texto tambien da cuenta de otros elementos que contribuyeron al exito de las estrategias implementadas: la articulacion con otros actores sociales, la movilizacion de los consumidores informados y concientes de sus derechos y el desarrollo de mecanismos que aseguren la transparencia del accionar de las propias entidades.