Kritische Kommunikation in der Leitstelle

Die Kommunikation im Notrufdialog unterscheidet sich in vielen Punkten von der Alltagskommunikation. Der Autor geht in seinem Werk auf die Notrufkommunikation in der Leitstelle ein und entwickelt ein Konzept, mit dem die Angehorigen der Leitstelle professionell, schnell und sicher - gerade auf schwierige Notrufe - reagieren konnen. Ziel des Buches ist es, uber die &quote;biologischen Programme&quote; des menschlichen Gehirns aufzuklaren und mit praxisbezogenen Beispielen und Erlauterungen die Mitarbeitenden von Leitstellen in die Lage zu versetzen, Notrufgesprache souveran, zielgerichtet und anruferorientiert fuhren zu konnen.