Die Treiber der Customer Experience

Die Treiber der Customer Experience

GermanEbook
Toth, Andreas
Springer Fachmedien Wiesbaden
EAN: 9783658237042
Available online
CZK 923
Common price CZK 1,026
Discount 10%
pc

Detailed information

Die wichtigsten Gestaltungselemente der Customer Experience auf einen Blick

Kunden werden immer anspruchsvoller. Dadurch geraten Unternehmen zunehmend unter Druck, dem Käufer eine gute Einkaufsatmosphäre zu bieten. Dieses Buch zeigt die wesentlichen Treiber der Customer Experience am Beispiel des Handels auf. Eingebettet in ein Gesamtkonzept der Customer Experience bietet Andreas Toth einen umfassenden Überblick über die fünf wesentlichen Gestaltungselemente. Der Leser erfährt, wie er die zielgruppenrelevanten Erlebnistreiber identifizieren und im Sinne des Erlebnismarketings ausgestalten kann.

Diesen Inhalte vermitteln das Prinzip des Erlebnismarketings

Der Autor stützt sich in seinem Buch auf die folgenden Grundlagen der Customer Experience:
  • Erlebnisforschung
  • Ergebnisse und Implikationen einer Studie im Handel
  • Reflexion vor dem Hintergrund aktuellerTrends in Industrie und Beratung
  • Treiber des Einkaufserlebnisses
Es geht darum, dem Kunden eine ansprechende Einkaufsatmosphäre zu bieten, um eine optimale Kundenbeziehung zu erreichen. Dafür spielen unter anderem die folgenden Faktoren eine wichtige Rolle:
  • Kompetente Serviceausgestaltung
  • Anregendes Markenerleben
  • Ansprechende Sortimentsgestaltung
Das Buch über die Customer Experience richtet sich an Marketingverantwortliche und Mitarbeiter des Managements, die im Handelsmarketing tätig sind. Es möchte ihre Kreativität in Bezug auf das Kauferlebnis von Konsumenten verbessern. Die Ergebnisse der Studie machen das Buch zu einem hilfreichen Nachschlagewerk mit vielen Praxistipps.
EAN 9783658237042
ISBN 365823704X
Binding Ebook
Publisher Springer Fachmedien Wiesbaden
Publication date April 1, 2019
Language German
Country Germany
Authors Toth, Andreas
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