Réussir son projet CRM

Pour augmenter l'acquisition client et la fidélisation, les entreprises cherchent à optimiser leurs relations clients. Au coeur de ce processus, le logiciel CRM apparaît comme un outil au service des objectifs marketing et commerciaux de l'entreprise. Plus qu'une base de données, le CRM agit comme un facilitateur et un accélérateur des processus de vente. Encore faut-il choisir une solution en phase avec ses besoins et soigner son implémentation. Dans ce livre, nous vous présentons les étapes incontournables pour réussir un projet CRM. CRM est l'acronyme anglophone pour Customer Relationship Management, la gestion de la relation client. Au sens large, le CRM désigne la gestion des interactions d'une entreprise avec ses prospects et ses clients actuels. Sa finalité est double :Fidéliser les clients existants Améliorer les ventes de l'entreprise Dans la pratique, une gestion efficace de la relation client repose sur la donnée. Tout au long du parcours d'achat du client, les entreprises recueillent des données sur les clients. Ces données démographiques (informations de profil) et comportementales (historique des interactions avec l'entreprise) permettent d'évaluer le potentiel.