Customer Experience. Guia practica

Este libro es una guia practica sobre como disenar, implementar y medir las Experiencias Cliente explicado de forma muy didactica y salpicado de decenas de ejemplos y best practice de companias de exito. Es un libro descriptivo e ilustrativo que permite aprender de los mejores. Comienza explicando que es la Customer Experience, algo de lo que todo el mundo habla y pocos saben de que va. Lo hace con modelos facilmente entendibles y poniendo nombre y apellidos a los usuarios. A continuacion se detallan las 8 caracteristicas que deben cumplir las Experiencias Cliente. Se acompana de casos practicos reales para visualizarlo de una manera didactica. En una tercera parte, se explica el metodo CX3C, una metodologia que se ha aplicado en varias empresas y que se ensena en escuelas de negocio. Si algo ha impactado a la Experiencia Cliente es la gestion de la covid-19. En este libro encontraras relatos de personas anonimas, pero reales, que han vivido situaciones que han impactado directamente en la linea de flotacion de la Customer Experience. El mero ejercicio de transcribir en palabras del cliente lo vivido por el, permitira a las empresas entenderlo y buscar soluciones. El libro tambien contesta otra pregunta: Por que la Customer Experience? Para tener exito con la CX, se debe convencer a otros. Por ello, se ofrecen argumentos para involucrar a todos los miembros de la organizacion. En resumen, un libro descriptivo e ilustrativo que permite entender y aplicar de manera eficaz las experiencias cliente.