Competências dos Profissionais de Secretariado

Este livro teve origem na dissertação de mestrado, defendida em 2016, na Escola Superior de Propaganda e Marketing-ESPM- Programa de Pós-Graduação em Gestão Internacional, São Paulo. O estudo teve como objetivo identificar se a natureza internacional da empresa implica no desenvolvimento de diferentes competências individuais para o profissional de Secretariado.Os resultados demonstram que uma parte do conjunto de competências estabelecido pelo MEC (BRASIL, 2005) está relacionada às cinco competências apuradas na pesquisa: relacionamento com o Cliente: trabalhar com qualidade, buscando a satisfação do cliente interno e externo. Trabalho em Equipe: trabalhar com outros profissionais articulando conhecimento. Gestão do Tempo: atuar com delegação e planejamento. Criatividade/Inovação: trabalhar algo novo ou melhorar o que já existe. Negociação: incluir a busca de resultados, vantagens mútuas e a construção de um maior relacionamento com os clientes. Com relação às competências comportamentais percebe-se que o profissional pesquisado aponta somente quatro das competências apuradas na revisão da literatura.