Innovation du sens et du système de service des produits

Cette étude explore la relation entre la signification du produit et les systèmes de services aux produits (PSS), dans le contexte de l'innovation de sens (IoM). Les études existantes sur l'innovation de sens se sont concentrées sur le sens voulu (tel qu'il est défini dans le développement de nouveaux produits) et ont ignoré le sens reçu que les utilisateurs reconstruisent tout au long du cycle de vie du produit. Le processus par lequel un utilisateur attribue un sens aux choses peut être non seulement statique mais aussi dynamique. Cette étude se concentre sur les PSS en tant que produits intégrés et contextes offerts par les services, et analyse le cas du plus grand fabricant japonais d'orthèses cheville-pied, qui est un produit d'assistance. Les résultats montrent que les PSS aident les utilisateurs à reconstruire les significations dans les processus cognitifs dynamiques ; les PSS aident également les utilisateurs à tirer parti des métaphores qui contribuent à la cohérence entre les produits et les services. En outre, l'émotion positive suscitée chez les utilisateurs par les nouvelles significations peut contribuer à augmenter les profits en encourageant la vente de produits et de services connexes.