Customer Relationship Management im Handel

Customer Relationship Management im Handel

GermanEbook
Springer Berlin Heidelberg
EAN: 9783642559594
Available online
CZK 1,355
Common price CZK 1,505
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pc

Detailed information

Customer Relationship Management stellt das Beziehungsgeflecht zwischen Herstellern, Händlern und Kunden vor neue Herausforderungen. Wie gestaltet man eine einheitliche Kommunikation mit dem Kunden über verschiedene Kanäle? Wie kann eine individuelle Ansprache des Kunden erreicht werden? Wie nutzt man neue Technologien, um ein genaueres Bild vom Kunden zu gewinnen? Und welche Maßnahmen zur Kundenbindung sind Erfolg versprechend? Die Optimierung der Beziehungsqualität nach wirtschaftlichen Kriterien bildet den Kern des Customer Relationship Managements (CRM). Die Autoren widmen sich umfassend den betriebswirtschaftlichen und informationstechnologischen Aspekten dieses Managementansatzes und schließen mit ihrer konsequenten Ausrichtung auf den Anwendungsbereich des Handels eine Lücke in der bestehenden CRM-Literatur. Aktuelle Fallbeispiele aus der Handelsbranche vermitteln anschauliches Wissen für die erfolgreiche Umsetzung.
EAN 9783642559594
ISBN 364255959X
Binding Ebook
Publisher Springer Berlin Heidelberg
Publication date February 2, 2012
Language German
Country Germany
Editors Ahlert, Dieter; Becker, Jörg; Knackstedt, Ralf; Wunderlich, Maren
Series Roland Berger-Reihe: Strategisches Management fur Konsumguterindustrie und -handel