Customer Relationship Management im Handel

Customer Relationship Management im Handel

GermanHardback
Springer, Berlin
EAN: 9783540429029
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Detailed information

Customer Relationship Management stellt das Beziehungsgeflecht zwischen Herstellern, Händlern und Kunden vor neue Herausforderungen. Wie gestaltet man eine einheitliche Kommunikation mit dem Kunden über verschiedene Kanäle? Wie kann eine individuelle Ansprache des Kunden erreicht werden? Wie nutzt man neue Technologien, um ein genaueres Bild vom Kunden zu gewinnen? Und welche Maßnahmen zur Kundenbindung sind Erfolg versprechend? Die Optimierung der Beziehungsqualität nach wirtschaftlichen Kriterien bildet den Kern des Customer Relationship Managements (CRM). Die Autoren widmen sich umfassend den betriebswirtschaftlichen und informationstechnologischen Aspekten dieses Managementansatzes und schließen mit ihrer konsequenten Ausrichtung auf den Anwendungsbereich des Handels eine Lücke in der bestehenden CRM-Literatur. Aktuelle Fallbeispiele aus der Handelsbranche vermitteln anschauliches Wissen für die erfolgreiche Umsetzung.
EAN 9783540429029
ISBN 3540429026
Binding Hardback
Publisher Springer, Berlin
Publication date May 27, 2002
Pages 446
Language German
Dimensions 235 x 155
Country Germany
Readership General
Illustrations XXI, 446 S.
Editors Ahlert Dieter; Becker, Jörg; Knackstedt, Ralf; Wunderlich Maren
Series Roland Berger-Reihe: Strategisches Management für Konsumgüterindustrie und -handel